张明强他们的策略确实是非常的成功,因为,现在的飞鹰安保在网络上已经完全没有还手之力,按照林海的叮嘱,安保公司的人员时不时地出来发几条评论,但是无一例外的都是被骂的狗血淋头,可以说是完全的声名扫地,照这样下去,如果不采取措施的话,那安保公司等于说就是完蛋了。
郑明玉咬着牙,眼睛通红,看着网上那些不时蹦出来的骂人的字眼,眼泪都要掉下来了,这种被所有人冤枉和误解的滋味实在太让人难受了,何况郑明玉他们所有人都是对这个公司倾注了全部的心血。
而等他们回到公司,才发现情况比想象的还要严重的多,整个业务部门都被叫过来提前加班,因为公司的电话已经快被打爆了,不用说有很大一部分是网上那些人恶意地打过来骂人的,还有一部分,则是客户知道了情况以后,要求退款退掉安保服务的。
连行政部门的人员也都被抽调过来,开始做这个售后工作。郑龙忙着在跟他们不断地强调:“如对于那种无理取闹打电话来找茬骂人的,直接挂掉就好。对于客户,先进行安抚,但是无论如何不能答应他们的退单要求。”
安保公司现在好不容易在林海的带领和所有人的努力下,才有了现在的成果,一旦退单而且不是一个两个是大面积的,那等于公司就完全的陷入绝境,林海更是会背上大笔的负债,以后想翻身都不可能。
然而,事情闹得太大,根本就不是他们能够控制的,行政部的几个姑娘都被骂哭了,李美娟也是红着眼睛满肚子的委屈,无奈地对郑龙说着:“郑经理,我们都已经尽力了,但是现在客户的情绪都非常大,根本不愿意听我们的解释,都只有一个要求就是退款退单,如果不退,那他们就要进一步把事情闹大。”
“我们现在是把所有能说的好话都说了,但是没有用,客户不买账,但凡是打电话来的,都是闹着要退钱退单的。”
的确是因为他们的客户都是高端的,这些人也都是有钱有势,未必在乎这点费用,但是绝对不可能说人哟自己的权益被侵犯,更不可能在身边留下这么大个隐患,所以这么大规模的退单,也是正常。
而且,依照他们客户的实力,如果想把事情搞大,那的确是一发不可收拾,到最后就是一个谁也处理不了的烂摊子。
郑龙也是皱着眉一筹莫展,事情发生到这地步,他也是没有办法去进一步控制。
正好林海跟郑明玉这时候回来,见到大家就是这么个情况,所有人都忙乱成一团,都不知道怎么办好了。
林海听郑龙说了以后,直接挥挥手:“没事,再有客户打电话过来说要退,就答应给他们退,但是告诉他们财务要走审批流程,需要三天左右的时间。”
这话一说出来,李美娟郑明玉他们都吓了一大跳,业务部的人更是惊呆了,张小文直接站起来慌慌张张地问着:“林总,真的要退吗,这要是退了,那我们之前所有的努力不都白费了?”
李美娟也担心地说着:“是啊,尤其是退了的话,很有可能还会被人继续拿来造谣,说是我们心虚理亏的表现,反正网上现在所有的矛头都对准了我们,不管我们说什么做什么在他们看来都是错的。”
林海摆摆手:“别担心,你们想想看客户为什么好端端的要退款退单,无非是因为现在网上这个情况,都认为我们公司的安保有问题,那等我们搞清楚情况拿到证据证明我们没有问题,一切谣言不就不攻自破了?”
“到时候我们再进行一波翻身宣传,那客户还会要退吗?”
也不知道是谁小声说了一句:“三天的时间够吗,万一三天之内解决不了,那到时候问题是不是更严重?”
就连郑明玉都有些紧张,她虽然跟着凌一起去见了袁行立,了解了大致的情况,可是她也根本不知道金刚能不能在三天之内查到线索。
郑龙笑了笑,站起来说道;“我相信林总,他说了三天,那就一定能够在不到三天的时间内解决。”
“何况,就算是到这一步,真的有那么可怕吗?想想我们之前这么多年,都是半死不活的一个情况,现在无非是置之死地而后生,退一万步说,就算是解决不了,起码我们有过这样一次机会都努力过,也就吗什么遗憾了。”
郑龙的话说完,大家都安静了一会,随即郑明玉带头鼓起掌来,其他人也都沉默地鼓着掌,用行动表示着他们的决心。因为郑龙的话说到了他们的心里头去,有林海在,他们就相信一切都有希望,何况,不管结果如何,他们都曾经努力过。
林海笑了笑:“大家能够信任我就好,我能做的不多,但是,绝对不会辜负你们的信任。”
随即业务部门又都恢复到紧张的工作中,郑龙重新布置了一下,让所有人分成两组,一组是负责接这些电话,另外一个人数少一点的小组,则是
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